Condições Gerais:
Na Ferramentas do Mestre, priorizamos a qualidade e a satisfação dos nossos clientes, oferecendo ferramentas de alta performance para profissionais da construção e serviços de mão de obra. Trabalhamos com produtos tanto nacionais quanto internacionais, e garantimos que todos os itens vendidos estejam livres de defeitos de fabricação. Todos os nossos produtos seguem as orientações estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor.
Reembolso:
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, caso a compra tenha sido realizada fora de um estabelecimento físico (comércio eletrônico). Para solicitar o reembolso, entre em contato conosco por e-mail (contato@ferramentasdomestre.com) ou pelo telefone (45) 99108-7239.
Política de Trocas, Devoluções e Arrependimento:
A desistência ou arrependimento de compra é aplicável somente para compras realizadas fora do estabelecimento comercial. Caso deseje desistir da compra, o cliente deve informar sua intenção de desistência em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
A devolução do produto será aceita somente se o item estiver em perfeitas condições, sem sinais de uso indevido ou danos físicos, e acompanhado de sua embalagem original.
Trocas:
A troca de produtos está sujeita à disponibilidade em estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente pode escolher entre:
- Outro produto disponível em nossa loja, com o ajuste financeiro necessário.
- Restituição do valor pago ou a opção de crédito para compras futuras na nossa loja.
A desistência ou troca deve ser comunicada por e-mail, e nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas sobre o processo. Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a verificação de conformidade com as normas de devolução, entraremos em contato para finalizar o processo.
Reembolso:
O valor reembolsado corresponderá ao montante pago pelo produto devolvido. O reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de Crédito: Estorno conforme a política da administradora do cartão.
Política de Defeitos:
Em caso de defeito de fabricação, os produtos serão reparados ou substituídos por outro idêntico, conforme a nota fiscal, nas seguintes condições:
- Até 7 dias após entrega: Entre em contato com nosso SAC por e-mail, informando "Produto com defeito de fábrica".
- Após 7 dias: Entre em contato com o Atendimento ao Cliente para a solução do problema.
Para agilizar o processo, solicitamos que o cliente envie fotos do produto defeituoso no momento da solicitação.
A Ferramentas do Mestre não aceitará devoluções de produtos com sinais de mau uso ou manipulação inadequada.
Após análise, forneceremos as instruções necessárias para devolução do produto defeituoso e, dependendo do caso, tomaremos as providências necessárias para a solução.
Cobrança por Trocas:
As trocas realizadas dentro de 7 dias após o recebimento do produto não terão cobrança adicional. Após esse prazo, o cliente poderá ser responsável por custos adicionais de envio, dependendo da situação.
A Ferramentas do Mestre se compromete a oferecer o melhor serviço ao cliente e está sempre disponível para auxiliar em qualquer dúvida ou problema que possa surgir durante o processo de compra, troca ou devolução.